Meldprocedure — Buurted

Van toepassing vanaf 23 september 2026.

1. Wie kan melden

Iedereen kan inhoud melden via info@buurted.nl, ook zonder Buurted-account. Ingelogde gebruikers kunnen daarnaast de beschikbare meldacties in de app gebruiken. Geef voldoende informatie om de inhoud te kunnen vinden.

Verkeer je in direct gevaar? Bel 112. De meldknop is geen alarmnummer.

2. Wat een melding moet bevatten

Om je melding goed te kunnen beoordelen, vragen wij:

waar de inhoud staat: een link, of de titel van de advertentie of post;

wat er volgens jou mis is, in je eigen woorden;

waarom je vindt dat het in strijd is met onze regels of met de wet;

je naam en contactgegevens, zodat wij je de uitkomst kunnen laten weten;

een bevestiging dat je de melding te goeder trouw doet en dat de informatie naar jouw beste weten juist is.

Bij meldingen over seksueel misbruik of uitbuiting van minderjarigen hoef je geen naam of aanvullende contactgegevens te geven. Een e-mail maakt het afzenderadres wel aan ons bekend; voeg geen onnodige identificerende gegevens toe. Neem bij direct gevaar contact op met de politie.

Ontbreekt er informatie, dan kunnen wij je erom vragen. Een onvolledige melding leggen wij niet zomaar terzijde.

3. Wat er daarna gebeurt

Stap	Wanneer
Ontvangstbevestiging	Zo snel als redelijkerwijs mogelijk als contactgegevens beschikbaar zijn; een e-mailbevestiging kan handmatig worden verstuurd.
Eerste beoordeling	Streven: binnen 24 uur. Wij kijken of er direct moet worden ingegrepen
Definitief besluit	Zo snel als de zaak toelaat. Bij een eenvoudige melding meestal binnen enkele dagen; bij een complexe zaak kan het langer duren. Wij houden je op de hoogte
Uitkomst	Je hoort wat wij hebben besloten en waarom

Meldingen over bedreiging, wapens of de veiligheid van een minderjarige gaan voor op alles.

Wij beoordelen meldingen handmatig. De genoemde termijnen zijn een streven, geen garantie.

4. Wat wij kunnen besluiten

Inhoud laten staan · inhoud verwijderen · zichtbaarheid beperken · een waarschuwing geven · plaatsen tijdelijk beperken · een account schorsen · een account sluiten · melden bij politie of een andere autoriteit.

Wij kiezen de lichtste maatregel die passend is.

5. Motivering van ons besluit

Nemen wij een maatregel, dan laten wij de betrokkene weten:

welke inhoud of welk account het betreft;

wat wij hebben vastgesteld: de feiten waarop het besluit berust;

welke regel of wettelijke bepaling is toegepast, en waarom die van toepassing is;

wat de maatregel inhoudt, hoe lang die duurt en waar die geldt;

of het besluit geautomatiseerd tot stand is gekomen;

hoe je bezwaar kunt maken, en welke andere mogelijkheden je hebt.

Dit geldt voor elke maatregel, ook kleine, behalve wanneer wij wettelijk niet mogen informeren, bijvoorbeeld omdat dat een strafrechtelijk onderzoek zou schaden.

6. Bezwaar maken

Ben je het niet eens met een besluit, dan kun je binnen 6 maanden bezwaar maken door te reageren op het bericht dat je hebt ontvangen, of te mailen naar info@buurted.nl.

Ook als je account is geschorst of gesloten kun je bezwaar maken. Je bezwaarmogelijkheid staat los van je toegang tot de app. Kun je niet inloggen, mail dan.

Waar mogelijk beoordeelt een andere persoon het bezwaar. Wij streven naar een reactie binnen 10 werkdagen en leggen uit wanneer meer tijd nodig is. Is het besluit onjuist, dan corrigeren wij dit en informeren wij de betrokkenen.

Ook de melder kan bezwaar maken als wij besluiten niets te doen.

7. Andere mogelijkheden

Los van ons bezwaar kun je een geschil over een besluit van ons voorleggen aan een buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan dat is gecertificeerd op grond van artikel 21 van de Digital Services Act, of aan de rechter. Deze procedure beperkt dat recht niet.

8. Misbruik

Wij treden op tegen kwaadwillend gebruik van de meldknop: herhaald melden zonder redelijke grond om iemand te treiteren, of stelselmatig onjuiste informatie geven.

Wij treden niet op tegen iemand die te goeder trouw meldt, ook niet als de melding uiteindelijk niet tot een maatregel leidt. Blijf gerust melden.

9. Contactpunt

Ons centrale contactpunt voor autoriteiten en gebruikers onder de Digital Services Act is Buurted VOF - Head of Product, bereikbaar via info@buurted.nl. Communicatie kan in het Nederlands of Engels.

10. Transparantie

Wij houden gegevens bij over meldingen, besluiten en de behandeling daarvan. Wij verstrekken transparantie-informatie waar toepasselijk recht dat vereist. Vragen over onze meldprocedure kun je sturen naar info@buurted.nl.